企管系企業參訪活動--體驗華航「航空服務業顧客關係管理」－ydulib的部落格

企管系企業參訪活動--體驗華航「航空服務業顧客關係管理」

本校企業管理系配合100-101年度教學卓越計畫—「培養學生專業能力計畫」參訪活動於5月5日展開。本次活動旨在讓服務管理理論與實務相結合，並透過現場觀摩，用以啟發學生學習興趣，培養服務產業界未來管理人才。在葉英斌主任歡送下，由于長禧、陳彥彰老師親率師生共66人北上參訪中華航空公司華航園區與航空博物館。

首站來到中華航空公司的大樓，由華航資深空姐帶領我們至簡報室，由洪經理為我們說明中華航空公司的公司簡介及如何訓練飛行員的過程；接著，洪經理就馬上出了五個有獎徵答的問題，獎品就是中華航空公司的模型磁鐵飛機。由洪經理詳細介紹完該公司之後，也讓我們體會到，要訓練一位機長是非常不容易的事，要在國外經過二、三年的培訓及通過各種模擬飛行測試才可以真正當上飛行員，真的要花費相當大的功夫。

下一行程是由華航航務部的甘小姐（Amy）帶我們參觀華航所收藏的珍品，她熱心的一一導覽。隨後帶領我們到華航專門訓練飛行員的大樓參觀，整樓層皆無指示牌，其內有先進的液晶螢幕指引上課教室地點。之後並帶大家到訓練場地參觀，包含如何從飛機上逃生；還有在水上如要逃生時，應該如何處理這種情況之設施。

結束華航園區參觀後，師生來到航空博物館參觀，首先到景觀臺看飛機起降；大家看到飛機興奮不己，相機拿起就狂拍。接著，就前往樓下博物館參觀，由館內的導覽解說員為我們簡介，介紹館內飛機經歷無數場戰役的輝煌歷史，也介紹了萊特兄弟發明飛機的事蹟，讓同學了解到，要製造一台飛機是一件不容易的事，也不是每一個人都可以做到的。本次參訪，讓企管系師生對航空業有更深的認識：華航人的精神是誠信、負責、團隊合作、自我要求、注重細節、溝通協調，如此才有辦法讓一架飛機起飛，進而航向天際。